1. Objeto y alcance de la política

INFORTEC establece, implanta y mantiene un Sistema Integrado de Gestión orientado a garantizar la calidad de sus servicios, el respeto y protección del medio ambiente, la adecuada gestión de los servicios de tecnologías de la información y la seguridad de la información. Esta política es aplicable a las actividades incluidas en el alcance del sistema: asistencia técnica, instalación, reparación y mantenimiento de equipos informáticos, electrónicos, redes y telecomunicaciones, así como el servicio de centro de atención al usuario (Help Desk).

La presente política constituye el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos del Sistema Integrado de Gestión y para asegurar la mejora continua de los procesos y servicios prestados a los clientes.

2. Principios de la política integrada

• Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y demás partes interesadas, cumpliendo los requisitos acordados, legales, reglamentarios, contractuales y normativos aplicables.
• Prestar servicios de asistencia técnica, instalación, reparación, mantenimiento y Help Desk con criterios de eficacia, profesionalidad, trazabilidad y orientación al usuario.
• Gestionar las incidencias, solicitudes y servicios TI de forma controlada, procurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y la continuidad de los servicios prestados.
• Proteger la información tratada por la organización y por sus clientes, preservando su confidencialidad, integridad, disponibilidad y autenticidad mediante una adecuada gestión de riesgos y controles de seguridad.
• Promover la protección del medio ambiente, la prevención de la contaminación, el uso eficiente de los recursos y la correcta gestión de los residuos derivados de la actividad.
• Mantener metodologías de trabajo comunes, controladas y documentadas que reduzcan la improvisación, los errores y las interrupciones del servicio.
• Impulsar la competencia, formación, concienciación e implicación del personal, asegurando que dispone de los conocimientos y medios necesarios para el desempeño de sus funciones.
• Evaluar y controlar a los proveedores y servicios externos que puedan afectar a la calidad, al medio ambiente, a la seguridad de la información o a la gestión de los servicios TI.
• Fomentar la mejora continua del Sistema Integrado de Gestión mediante el seguimiento de indicadores, auditorías, revisión por la Dirección, análisis de no conformidades y acciones de mejora.

3. Compromisos de la Dirección

Para el cumplimiento de esta política, la Dirección de INFORTEC se compromete a:

• Comunicar esta política a todo el personal y ponerla a disposición de las partes interesadas pertinentes.
• Asignar los recursos humanos, técnicos, materiales y económicos necesarios para el mantenimiento y mejora del Sistema Integrado de Gestión.
• Establecer, revisar y hacer seguimiento de objetivos coherentes con esta política y con la estrategia de la organización.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos, procesos y controles definidos en el sistema.
• Revisar periódicamente la eficacia del Sistema Integrado de Gestión, incluyendo la presente política, para garantizar su adecuación continua.
• Promover una cultura de calidad, responsabilidad ambiental, orientación al servicio y seguridad de la información en todos los niveles de la organización.

4. Revisión y vigencia

Esta política será revisada periódicamente y siempre que se produzcan cambios significativos en la organización, en sus actividades, en el alcance del sistema, en los requisitos aplicables o en el contexto interno y externo. La Dirección aprueba la presente política y garantiza su difusión, comprensión y aplicación dentro de la organización.